FAQ
Hoe kan ik contact opnemen met SolidTrendz?
Je kunt ons een e-mail sturen op info@solidtrendz.com, waar ons klantenserviceteam je graag helpt met alles wat je nodig hebt!
Verzenden jullie wereldwijd?
Ja.
Van waar verzenden jullie?
We verzenden vanuit Hong Kong.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Omdat we proberen bestellingen zo snel mogelijk te verwerken, moet je eventuele wijzigingen/annuleringen binnen 12 uur na het plaatsen van de bestelling aanvragen. Alle verzoeken na deze tijd worden geweigerd. Je bestelling kan echter worden geretourneerd voor een volledige terugbetaling zodra deze is ontvangen.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wanneer wordt mijn bestelling verwerkt?
Alle bestellingen worden afgehandeld en verzonden vanuit ons magazijn. Houd er rekening mee dat het tijdens feestdagen en uitverkoopseizoenen langer kan duren om je bestelling te verwerken. We verwerken bestellingen van maandag tot en met vrijdag. Bestellingen worden binnen 1-3 werkdagen na de besteldatum verwerkt en de volgende dag na de verwerkingsdag verzonden. Houd er rekening mee dat we in het weekend niet verzenden.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Vanwege de grote vraag kan het 2-4 weken duren voordat je bestelling aankomt.
Wat als ik mijn bestelling niet ontvang?
Als je je bestelling niet binnen 30 dagen na verzending ontvangt, kom je in aanmerking voor een volledige terugbetaling.
Word ik belast met douanekosten en belastingen?
De prijzen die op onze site worden weergegeven, zijn belastingvrij in euro's. , wat betekent dat je mogelijk aansprakelijk bent voor het betalen van douanerechten en belastingen zodra je je bestelling ontvangt. Invoerbelastingen, douanerechten en gerelateerde kosten kunnen in rekening worden gebracht zodra je bestelling zijn eindbestemming bereikt, en worden bepaald door je lokale douanekantoor. Betaling van deze kosten en belastingen is jouw verantwoordelijkheid en wordt niet door ons gedekt. We zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door de douane in jouw land. Voor meer informatie over deze kosten kun je contact opnemen met je lokale douanekantoor.
Hoe retourneer ik een artikel?
Neem contact met ons op via info@solidtrendz.com.
Wat als de artikelen die ik heb ontvangen defect/onjuist/beschadigd zijn?
Neem contact met ons op als je artikelen hebt ontvangen die onjuist, ontbrekend en/of defect zijn. Voeg je ordernummer, foto’s van de artikelen en alle gerelateerde referenties bij zodra je je pakket ontvangt. We zullen ons uiterste best doen om je situatie zo snel mogelijk op te lossen.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Alle terugbetalingen worden gecrediteerd op je oorspronkelijke betaalmethode. Als je met een creditcard of betaalpas hebt betaald, worden terugbetalingen binnen 7-10 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde artikel of het annuleringsverzoek naar de kaartuitgevende bank gestuurd. Neem contact op met de kaartuitgevende bank als je vragen hebt over wanneer de terugbetaling op je rekening wordt bijgeschreven. Als je je terugbetaling nog niet hebt ontvangen, kun je het volgende doen: Neem contact op met de bank/creditcardmaatschappij. Het kan enige tijd duren voordat de terugbetaling op je rekening is bijgeschreven.